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昔日铁路志愿者 今日春运做“新兵”

  21岁的刘瑶任济南火车站站台客运员刚满半年,是一名不折不扣的春运“新兵”。然而,她对营业之纯熟让同事们几回再三咋舌。

  她在很短光阴内就已纯熟掌握了车票售改退规定、搭客携带品限定范围等铁路客运基础营业,不仅如斯,刘瑶还对火车站通往机场、长途客运站和市内旅游景点的路线如数家珍。“小姑娘生成是干这一行的料”,不少人竖起拇指,刘瑶却将这些归功于自己曾经的身份——铁路青年自愿者。

  4年前,当时的大年夜一新生刘瑶看到黉舍在招募济南火车站春运自愿者,她主动报名。

  回忆起昔时春运自愿办事,刘瑶影象犹新:“深切体会到了办事事情的不轻易,看到春运旅途中人们回家的那种愿望。”

  天天凌晨8点,一天的自愿办事正式拉开序幕,刘瑶也开始一天的繁忙:向导搭客有序排队、赞助搭客自助取票、解答搭客信息咨询、劝阻室内抽烟搭客、帮忙老幼病残孕搭客便捷进站等等——这些铁路青年自愿者们的努力付出为春节回家的旅程增加了一抹青春的亮色。

  繁忙中不乏惊喜。2015年2月4日刘瑶的生日当天,她刚刚在候车室帮扶完一名白叟,另一名自愿者把她带到火车站职工会议室。出乎她料想的是,铁路的事情职员为她特地筹备了生日蛋糕,当所有铁路自愿者和铁路事情职员为她唱起生日祝福歌的时刻,刘瑶愉快得流下泪水。

  从好奇到热爱,刘瑶垂垂地将春运自愿办事视为一种习气。

  2016年春运时代,刘瑶在济南火车站售票大年夜厅做自愿办事时,一位和她年岁相仿的女孩发急地跑过来告急,原本女孩取票后在左右市廛购物,不久发明身份证不见了,往返找了好几遍也没有找到。此时,火车顿时就要检票了,没怀孕份证无法进站,女孩急得不知所措。刘瑶赶快把她领到公安制证口解决一张临时身份证,又记下女孩的电话,准许她假如能找到必然联系她来拿,检票光阴快到了,刘瑶又把女孩送到检票口,才宁神地回去。着末,在铁路事情职员的赞助下,女孩的身份证被找到了,并且被顺利地归还到她的手中。

  令刘瑶意外的是,那年的大年夜年节她居然收到了这个女孩的祝福和谢谢,“可能这样的小事在别人眼中不算什么,然则对我的触动很大年夜。假如我是那个女孩,我也异常盼望有人可以在我碰到艰苦的时刻帮我一把,哪怕只是给我出个主见,对我而言便是莫大年夜的温暖。而自愿办事与铁路客运办事相通的一点就在这里,可以让人们在旅途中感想熏染温暖,以是我想不停做下去”。

  就这样,刘瑶在大年夜学时代参加了两年的铁路自愿办事活动,经历了两次春运、暑运和多个小长假黄金周。卒业后,她坚决地选择了铁路客运事情。车站照样那个认识的车站,不合的是刘瑶已经从一名青年自愿者生长为一名铁路客运员,不合的身份,带来不合的责任。

  2019年春运大年夜幕已缓缓开启,客运员“新兵”刘瑶自大满满,她本以为有了自愿办事的根基,事情起来能轻车熟路,然则现实和抱负总有一段间隔。

  刘瑶所在的2站台是济南火车站全站最忙的站台,天天接发列车68趟,每班必要事情12个小时,忙碌时段匀称5分钟接发一列车;再加上组织搭客高低车的光阴,一班至少会有8个小时以上的站立光阴。刘瑶天天放工后看手机的微信运动步数,都能盘踞排行榜前三甲。

  “微信两万多步,脚上磨起泡,嗓子也很疼,然则看到搭客安然上车,车厢里的一家人其乐融融,就感到很温暖。”刘瑶坦言自己的事情苦乐参半。

  青年自愿者的职责是自愿办事,而成为一名铁路事情职员,办事便是天职。为了充分认识营业,刘瑶有效使用所有的碎片光阴,随身带着列车时候表和自己摘抄的营业条记,有光阴就拿出来看一看,连同伙们都打趣她,原本的抖音迷变成营业迷了。

  “诞生在正月里,便是为春运而生。”刘瑶打趣自己。今年2月4日是大年夜年节,也是她22岁的生日,刘瑶上夜班。这是刘瑶与铁路结缘以来在济南火车站度过的第二个生日,此次她将以铁路职工的身份逝世守在事情岗位,“我要与其他小伙伴们一道,办事更多的搭客,对付我来说,输送每名搭客安全出行便是最好的生日礼物”。

【编辑:贾志强】

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